PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué debo registrarme? ¿Y para qué se sirve?

Registrarse en Futbolred.com le permitirá tener acceso a los beneficios de la zona de usuario del portal en el que se podrá inscribir a los boletines del futbolred.com, a consultar en cualquier momento los artículos guardados y también podrá a modificar sus equipos y ligas favoritas cuyo acceso directo lo encontrará en el módulo de personalización de favoritos que está en el home. Por otro lado, al registrarse tiene acceso para participar en los comentarios de cada artículo.

Al registrarse en Futbolred.com automáticamente queda registrado en la red de portales de El Tiempo casa editorial y acceder a los beneficios que cada portal le ofrece en su zona de usuario.

¿Cómo puedo registrarme en Futbolred.com si soy un usuario nuevo?

Es muy fácil. Sólo debe ir a la parte superior del portal o de su teléfono inteligente donde encontrará un avatar de registro. Al entrar a esta opción verá un formulario donde le da la opción de ingresar su correo y contraseña para el caso de que ya tenga una cuenta asociada en el portal.

Para registrarse por primera vez debe dar clic en la opción “O Cree una cuenta gratis”, luego deberá llenar una información básica que se le solicita y aceptar los términos y condiciones y dar clic en “Crear Cuenta!. Después de ingresar sus datos debe activar su cuenta dando clic a un enlace que enviaremos directamente a su correo electrónico.

Otra manera de registrarse es por medio de la red social Facebook. Sólo debe dar clic en esta opción. Se abrirá la ventana de ingreso a Facebook, una vez haya ingresado saldrá una pequeña ventana donde dará permiso para acceder a sus datos de Facebook y así generar el proceso de registro en nuestro sistema, le pediremos seguido a esto los datos de su documento de identidad para así terminar con su registro.

¿Cada cuánto debo registrarme?

El registro se hace sólo una vez. Su correo electrónico, documento y datos personales quedarán registrados en nuestro sistema. Una vez registrado, debe ingresar a su cuenta cuando: la sesión haya caducado o cuando usted haya cerrado la sesión. El sistema le pedirá ingresar su correo electrónico y contraseña y así podrá entrar a su cuenta.

¿Tiene algún costo registrarme?

No, el proceso de registro no tiene ningún costo.

¿Qué datos debo tener para registrarme?

En el formulario de registro le pediremos los siguientes datos: nombres, apellidos, tipo de documento, número de documento, correo electrónico, contraseña.

Tengo problemas para realizar mi registro ¿me pueden ayudar?

Asegúrese de ingresar la información correctamente en los espacios solicitados del formulario. Si aun así no logra registrarse, ingrese a la página de preguntas frecuentes del portal o contáctese con la línea de servicio al cliente:
Línea nacional: 01 8000 110 990
Bogotá: 426 6000

¿Qué diferencia hay entre registro e ingresar a la cuenta?

El registro es el proceso que se hace una sola vez en el que se ingresa los datos y se genera una cuenta. Una vez esto sea llevado a cabo con éxito, puede ingresar a su cuenta con su correo electrónico y contraseña.

¿Cómo ingreso a mi cuenta?

En la parte superior del portal web y en el menú de la versión móvil y tabletas encontrará el avatar de registro que al dar clic encontrará los espacios para ingresar su correo electrónico y su contraseña. Recuerde que debe escribirlos correctamente. Una vez la validación se lleve a cabo, llegará a su zona de usuario.

También puede hacerlo por medio de Facebook y Google +, dando clic a la opción y permitiendo los accesos.

¿Cómo puedo cerrar sesión?

En el momento que usted lo desee puede cerrar sesión en la parte superior del portal web y en el menú de la versión móvil y tabletas encontrará el avatar de registrado que al dar clic se le desplegará varias opciones de zona de su zona de usuario, la última opción corresponde a “Cerrar sesión” al hacer clic ahí se le cerrará la sesión en el dispositivo en el que ejecuta la acción.

¿Qué van a hacer con mi información?

Lo invitamos a visitar nuestra sección de Políticas de privacidad donde le explicamos cómo utilizaremos la información que pedimos en el Registro.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si ya tiene una cuenta en Futbolred.com pero no recuerda su contraseña: diríjase a la opción Ingresar en la parte superior, dé clic en “¿Olvidó su contraseña?”, ingrese su correo electrónico y recibirá un mensaje con instrucciones para reestablecer la contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

Para cambiar su correo electrónico debe entrar a su zona de usuario ingresando con su correo electrónico y contraseña. Verá la opción configurar datos, dé clic y podrá ser sus datos personales. En la parte inferior del formulario encontrará la opción para cambiar su correo electrónico.

Recibirá un correo de activación al correo que acaba de ingresar, recuerda dar clic en el enlace antes de 24 horas, de lo contrario el proceso de activación quedará inactivo.

Actualmente no puedo ingresar a mi cuenta ¿se están presentando problemas o mi usuario fue cancelado?

Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta así como su contraseña, si olvidó su contraseña siga los pasos para recuperarla. Si ninguna de estas opciones funciona correctamente comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

¿Cómo ingreso a la versión móvil para teléfonos inteligentes?

Desde su dispositivo móvil ingrese en el navegador (por ejemplo Safari, Chrome o el nativo del dispositivo) la dirección www.futbolred.com, el sistema lo re direccionará a esta versión.

¿Qué ventajas tiene esta nueva versión?

Podrá consultar toda la información de Futbolred.com en una versión más completa, mucho más actualizada y con contenido multimedia pensado para la experiencia de los dispositivos. Además, es de fácil acceso y consulta.

¿Esta versión pondrá lento a mi dispositivo como lo hacen otras?

No, ya que esta versión no se descarga directamente al dispositivo.

¿Qué necesito para poder visualizarla?

Sólo debe contar con un dispositivo móvil inteligente.

¿Es necesario tener datos en mi celular o puedo ingresar por red wifi?

Puede acceder de cualquiera de las dos formas. Sólo necesita alguna red de Internet para consultar toda la información.

¿Esta nueva versión tiene algún costo?

No, consultar la versión móvil para teléfonos inteligente no tiene ningún costo.

¿Puedo compartir el contenido con mis amigos?

Sí, podrá compartir a través de Facebook, Twitter, Google +, Whatsapp (para dispositivos móviles) y Correo.

¿Debo ingresar a mi cuenta desde cada dispositivo independientemente?

Sí, para ingresar a su cuenta lo debe hacer de manera independiente desde su computador y desde su dispositivo móvil. El proceso de registro, por el contrario, sólo lo debe realizar una vez.

¿Si pierdo la conexión a Internet puedo consultar la información?

No, necesita de acceso a internet para consultar la información.

¿Qué es la personalización de Favoritos?

Es un módulo que le ofrecerá sugerencias de equipos y ligas para que usted tenga acceso directo a las estadísticas y noticias de ellos. A través de este módulo tendrá acceso directo de hasta 6 equipos y 6 ligas.

A través del mismo módulo usted tiene la opción de configurar sus opciones favoritas para que tenga acceso directo a la información de los mismos, para configurar sus favoritos es necesario que haya iniciado sesión en el portal.

¿Cómo configuro mis favoritos?

Si usted no se ha registrado o iniciado sesión en la parte superior del módulo usted encontrará dos links que le permitirán iniciar sesión desde allí o registrarse como nuevo usuario. Una vez registrado tendrá acceso a la zona de usuario del portal para que en la opción de personalización de favoritos configure sus preferencias.

Si usted es una persona que ya inició sesión en el portal y no ha registrado sus favoritos, en la parte superior del módulo encontrará la opción “editar” que le redireccionará a la página de personalización de favoritos del portal y desde allí podrá editar sus preferencias.

Si usted es una persona que ya inició sesión y ya configuró sus favoritos, pero desea configurarlos, debe dirigirse a la zona de usuario que se encuentra al dar clic en el avatar de registro y seleccionar la opción “personalizar mis favoritos” desde allí podrá deseleccionar las opciones escogidas anteriormente y se guardarán los cambios automáticamente. Recuerde que podrá escoger hasta 6 equipos y hasta 6 ligas de su interés.

¿En qué páginas tendré acceso a mis Favoritos?

Desde el Home principal de Futbolred.com y de algunas secciones del portal como Liga águila y futbol femenino tanto de la versión de escritorio como de la versión para móviles.

¿Qué es mi zona de usuario y qué encontraré en ella?

Es el espacio donde podrá ver toda la información que incluyó en el proceso de registro. Sus datos personales y la posibilidad de editarlos. Además tendrá varios servicios y herramientas para recibir información de su interés y mantenerse informado cada minuto.
Los servicios que encontrará son:




Personalización de favoritos. Que le permiten seleccionar sus ligas y equipos favoritos para que desde el home principal tenga acceso directo a sus estadísticas y noticias.

Artículos Guardados que le permite consultar los artículos que ha guardado para lectura posterior.

Boletines Futbolred.com, a los que se podrá suscribir si desea recibir noticias del futbol en su bandeja de correo electrónico.

¿Cómo puedo seleccionar mis equipos y ligas favoritas?

Al seleccionar la opción de Mis Favoritos que está en la zona de usuario, le abrirá un una página en la que encontrará todos los equipos que pertenecen al grupo A de la líga Águila y varias opciones de ligas y torneos nacionales e internacionales, de cada opción podrá escoger hasta 6 equipos y ligas. Automáticamente el sistema guardará sus cambios. 

Si en algún momento desea cambiarlas o eliminarlas, podrá deseleccionar las opciones dando clic sobre cada equipo o liga que seleccionó anteriormente. Automáticamente el sistema guardará sus cambios

¿Cómo puedo guardar artículos para verlos en mi zona de usuario?

En la versión de escritorio y tablets: En la columna izquierda y en la parte inferior de todos los artículos encontrará la opción Guardar y en la parte derecha de las galerías, infografías y videos encontrará la opción de guardar, dé clic y automáticamente quedará guardado en su zona de usuario. Para hacerlo debe haber iniciado sesión en el portal.

En la versión móvil: encontrará la opción al dar clic en los puntos suspensivos (…) que encuentra al lado de los botones de compartir de redes sociales que aparece justo debajo de la apertura de cada artículo, video, galería o infografía, se le desplegará un listado de opciones de compartir dentro de los cuales aparecerá la opción de guardar. Para hacerlo debe haber iniciado sesión en el portal.

¿Dónde puedo consultar el boletín de Futbolred.com?

Un boletín es un correo que recibirá con la información de las últimas noticias del futbol. Una vez haya llegado a su zona de usuario puede seleccionar la opción de suscripción al boletín para que pueda empezar a disfrutar semanalmente de él.

Mi pregunta no fue solucionada aquí, ¿dónde puedo recibir ayuda?

Puede recibir ayuda personalizada por los siguientes medios:
  1. Llámenos al 426 6000 opción 1 -2 en Bogotá, horario: 6am-6pm S-D-F: 6am-2pm; o al 01 8000 11 09 90 gratuita nacional, horario: 6am-6pm S-D-F: 6am-2pm.
  2. Escríbanos aquí: servicioalclienteweb@eltiempo.com